从军校硕士到“巷子警察”，锐哥陷入了家庭事

荆楚网（湖北日报网）记者白云通讯员满晓张紫薇11月24日晚，武汉市蔡甸区正街社区一栋老楼内，一道光束取代了楼梯一角。社区民警张锐拿着手电筒，仔细检查各个角落：“成堆的杂物上周已经清理干净了，但我们还是要经常回去。”一边说着，他一边用手机备忘录记下检查情况。他呼吸出来的白色气体在灯光下显得格外清晰。这位被居民亲切地称为“锐哥”的民警，拥有国防科技大学硕士学位，是一名在空军服役8年的军官。 2022年他换工作时，出人意料地选择了杂草派出所。他表示，如果愿意的话，他将从最重要的警察局开始。三年来，张锐共办理警务案件6000余起并完成了许多微不足道的父母的转变。他所辖的正街社区人口稠密，容易发生纠纷。他是他所在选区真正的“首席调解人”。他善于“灭火”，也善于“织网”。 “社区工作不仅仅是‘救火’，而是像下棋一样，兼顾一切，彻底结束一切。”张锐有着独特的工作态度：一切都要形成闭环。这种源自军队的严格作风，被他现代化为“绩效调查——顽固处理——持续监控——反馈效果”的四步工作法。今年10月，居民易某因家庭变故情绪崩溃，与邻居关系紧张，多次爆发矛盾。张锐收到反馈后，并没有急于介入。他利用下班时间去拜访易家亲戚朋友一周。 “有时候，锐哥每天晚上都会去易家，有时一坐就是两三个小时。”社区工作人员回忆道。了解情况后，他联系心理咨询师介入，帮助易报名参加技能培训。此后，他坚持每周回访，直到易和尤娜的情绪完全平静下来。邻居之间的约定又如以前一样。 “解决一个问题不能只看表面，必须找到根本原因，并持续跟进。”这种“从头到尾”的风格为他赢得了社会的赞誉。除了调解矛盾纠纷，张锐还将“闭环思维”运用到社区安全的各个方面。 “李阿姨，如果你又接到孙子要钱的电话，你先挂断电话，给我确认一下！”张锐特地给一早就去市场买菜回来的李阿姨打了电话。只是一个我们前不久，他帮助李阿姨识破了一起冒充亲戚的电信诈骗案，为她节省了3万元积蓄。此后，他整理了近期的5起诈骗案件，总结了三类弱势群体，制作了三个版本的“白话文”传单，进行针对性宣传。 “锐哥整理的案例很容易理解，都是用我们身边的事来举例。”社区居民王女士说。她擅长“刺绣”和“筑墙”。 “基层工作意味着做出微小的改变。” 11月15日凌晨，张锐到达派出所时，接到电网负责人的电话：居民张某因劳资纠纷心情烦躁，在微信群里发表过激言论。 “我真不知道该怎么办了，辛苦了半年了……”电话那头传来张锐哽咽的声音，立即挂断了手中的工作。 “别担心，我们去找个耐心听完后，他很快帮他联系劳动监察部门，并指导他们准备证据材料。3天内，他多次跟踪进展，直到问题得到妥善解决。“很多时候，及时的安慰和正确的引导，可以防止事态进一步升级。”今年8月，社区居民小明失业后，家庭矛盾升级，他经常和妻子吵架。张锐了解情况后，不仅鼓励他和解，还帮助他解决问题。夏季最热的日子里，他顶着暑气，带着小明去小区挨家挨户询问平底锅的情况。“下午很热。只见张警官带着小明在小区里转了一圈，从一家店到另一家店询问要不要招工人。警服后背湿透，他耐心介绍小明的情况社区居民李爸爸感慨万千，经过一周的不断奔波，张锐终于帮明某在小区找到了一份稳定的保洁工作。此后，他多次登门拜访，深入沟通，耐心指导，缓和了家庭关系。“瑞哥不仅帮我找到了工作，还拯救了我们一家人。”明某很感激，如今，他有了稳定的工作，家庭也安定了，他还主动报名成为明某的志愿者。社区里，用自己的经验帮助其他遇到困难的居民解开了心结，赢得了名声，“我晚上睡不着，你在乎吗？”今年9月的一天，居民老刘在巡逻时愤怒地拦住了张锐，那天，他租了一套公寓，在一家餐馆工作，每天晚上11:00左右下班回家，总会听到搬桌椅的声音和脚步声。叫醒睡得很浅的刘老夫妇。孙先生也满腹委屈：“我每天工作到很晚，回家都尽量小心，但他还是时不时地指责我，今天活得真不容易。”在第一次调解过程中，Frhong党持有不同意见，调解陷入僵局。张锐并没有气馁。那天晚上，他在家吃饭时，看到砂锅底下的隔热桌垫，突然有了一个主意。第二天，他去小商品市场买了皮套，还亲自到孙家给所有的桌椅腿都盖上了软垫。他还细心地建议她多准备几双软拖鞋。 “年轻人努力不容易，老人睡不好确实是这样，大家都放慢脚步，一步一步往后退。”他的一番肺腑之言，让原本兴奋的双方都沉默了。这会儿，老刘主动说：hello 下班后看到太阳，Sun 晚上回家注意噪音。更让人满意的是，老刘还主动加入社区巡逻队，成为张锐的“情报员”，积极参与社区防治工作。 “锐哥处理事情很公正，我们都跟着他。”老刘说道。周末，张锐总是喜欢到社区跑步。从帮助小超市业主追回信用账户，到建立“早期社区返还机制”；从承担内政职责到提出多项流程优化建议，他将严谨的军队作风融入到每一个细节中。今年以来，他已成功预防和化解纠纷30余起，真正实现了“小事不出社区，大事不出街”。毕业于国防科技大学硕士学位到巷子里的“锐哥”，张锐通过“靠”基层实现了精神“攀登”。正如蔡甸街道派出所所长刘杰所说：“在基层，能把小事做到极致，闭环解决问题，就是这个水平。像张锐这样的民警，是推动警务工作从‘被动’向‘主动’转变的重要力量。”