专业社工+志愿服务+智慧平台：打造新时代社区管

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员潘坤）从过去的城市蝴蝶村到如今的现代化社区，襄阳市襄城区潭西街道营盘社区用十年时间书写了基层治理的“蝴蝶蜕变的答案”。营盘社区于2014年开展“村改居”，2018年全面完成城中村改造，现有商住小区与在建商住小区连通，近万名居民在此安居乐业。近年来，社区党委坚持以党建为先导，以服务民生为核心，打造了“营盘惠民家庭”党建品牌。 2025年，展现襄阳市民福利社工组织的专业实力，通过“七彩兴”智慧平台链接服务资源湘”打造“专业社工+志愿者服务+智慧平台”的基层治理新模式，让居民从参与社区管理中获得充分的幸福感。 专业服务提质增效，为社区管理赋能“一池泉水” “专业人做专业事”成为营盘社区提升服务质量和效率的主要密码。民富社工组织推出以来，社区形成了“党委决策、社工策划、居民参与”的服务闭环，重点发展四大主要志愿服务社区社会组织。目前，共有7支队伍，共计60名志愿者，共开展近30项活动，服务覆盖各年龄段居民。 进行文艺表演。通讯员供图 志愿者服务团体“艺术暖营盘”以文化艺术为纽带，开展文化演出、文化遗产体验、手工制作等活动，丰富居民精神文化生活； “营盘护苗”志愿服务队汇聚湖北文理学院大学生志愿者，在金营盘党群服务站开设“周末班”。通过手工制作、非物质文化遗产等课程，目前已推出6期，服务辖区80余名儿童；“指尖筑梦”志愿服务队围绕特殊群体需求，在国际残疾人日组织手工制作，让社区残疾人体验创作的乐趣； “让爱助力家”志愿者剪刀服务队为行动不便的老人和残疾人提供上门理发服务，利用“小剪刀”传递“大热”。 关爱老人温暖人心，为老人编织一张“幸福保障网” 针对老龄社区特点，营盘社区围绕老年人的“燃眉之急”，推出一系列“银龄关怀”服务，让老年居民安享幸福晚年。 “银龄关怀”系列服务。通讯员供图 医疗保健正常化。每天早上9点，八段锦的命令声在社区时间残疾人康复站里回响。社工和志愿者带领老人、残疾人进行健康锻炼。 “白银时代健身月”活动服务人数297人。准确的认知防线。携手襄阳安定医院专家团队开展“阿尔茨海默病日”认知障碍科普活动，40余名居民通过风险排查、互动游戏等形式，提高了健康知识。文化生活丰富多彩。每月第一个周四的“乐享白银时代”手工艺互助工作坊已成为成年人的“预约”。 12月份举办的丝网花蝴蝶制作活动吸引了14名成年人参加。中秋、重阳等传统节日期间，“金秋重阳温暖营”等主题活动吸引了320名老人参加。人们感受到了社区的温暖。 数字赋能提升效率，打造智慧社区“服务生态圈”。 作为全市基层治理创新试点社区，营盘社区在市委社会工作部门的指导下，以“多彩行乡”智慧服务平台为载体，以数字化手段赋能社区管理，精准管理社区。满足居民需求，高效整合区域资源，将“环保传承、健康环保、健康养生、环保人”五个主要场景转移到云端。 居民只需点击几下手指，即可报名参加志愿服务、预订慈善课程、在线提供反馈和建议。截至目前，该平台已吸引2700余名居民参与活动，实现了从“线下呼叫”到“在线响应”、“被动接待”到“主动参与”的转变，极大提升了管理效率和服务精准度。 “打开‘无彩行香’小程序，一切都可以搞定！”居民李阿姨很好地展示了手机操作界面，“太方便了！” 人人参与促融合 小社区释放大能量 如今的营盘社区，睦邻合作已成为常态，居民主体正在悄然发生变化——从“旁观者”到“参与者”，从“受益者”到“建设者”。 社区成人学校的6个班级一起加入“营盘营盘”志愿服务队，充分发挥剩余的热情；年轻妈妈黄女士主动担任“营盘幼儿园”队长，吸引更多家长参与；就连小学生都在“周末班”学习传统文化，参与社区文化创建……这种“人人有责、人人有责、人人享受”的管理环境，生动诠释了营盘社区党建引领团结、专业教宗服务在人心中的活力。 成人社区学校。通讯员供图 “以前社区活动很少，现在足不出户就可以参与手工、健康课程。社区了，邻居之间的关系更亲密了！”住在尚未建成的社区的周奶奶呼应了很多居民的心声。 从“管理型社区”到“服务型社区”再到“参与型社区”，营盘社区用热情服务、有力举措激发基层治理，为现代化社区建设贡献“营盘经验”。