荆门水务集团开展社区服务活动

荆楚网（湖北日报）（通讯员 何蕾蕾）11月26日，荆门水务集团在塔营社区开展“晶魂·网格服务零距离”主题活动。围绕“晶灵”服务推广、网格服务引入、供水设施防冻保温等主要内容，为居民提供全方位的用水服务。 活动现场。通讯员供图 活动现场，水务集团工作人员通过宣传栏、面对面讲解等方式，详细介绍了“网格化服务”模式。从专职网格工作人员的职责分工，到24小时服务热线、微信社区服务群等多种渠道，居民清楚地了解到网格化“响应快、覆盖全、服务细”的服务好处，确保遇到水问题时能“找到人、与人对话、得到解决”。“以前遇到水问题不知道找谁，现在有了专门的网格员，加入了服务小组，感觉轻松多了！”手拿宣传册的塔营社区居民王乐说。 针对即将到来的冰冻天气，工作人员重点讲解了供水管道、水表等设施的防冻取暖方法和注意事项，并结合常见的冻裂情况展示了正确的操作流程，提醒居民提前做好防范防护。同时，现场发放用水安全宣传册和定制小礼品，工作人员耐心细致地解答居民提出的有关水费问题、水质保证、故障维修等问题。 活动现场设立服务登记台，逐项登记，并明确水量不足等问题的联系人r 现场无法解决的压力和水质问题。据统计，本次活动共收集居民用水问题案件16起，现场立即解决11起，其余5起进行登记并明确限期处理。 荆门水务集团将以本次活动为契机，深入推进“晶灵”服务品牌建设，扩大网格化服务范围，持续优化各项网格化服务举措，打通供水服务“最后一公里”。